Liên hệ là mô-đun giúp bạn tự cấu hình biểu mẫu liên hệ để tạo trang Contact Us và xử lý các nội dung được gửi đến trên màn hình quản lý. Khi có yêu cầu liên hệ, quản trị viên nhận email thông báo và người gửi nhận thư trả lời tự động. Câu trả lời cũng được viết trên màn hình quản lý và gửi qua email.

Liên hệ đang ở phiên bản beta. Tính năng và cấu trúc dữ liệu có thể thay đổi, vì vậy bạn nên kiểm tra trên môi trường thử nghiệm trước khi dùng cho dịch vụ thực tế.

Cài đặt

1. Cài mô-đun Liên hệ từ cửa hàng.
2. Vào Quản trị > Liên hệ, bạn sẽ thấy năm tab: Danh sách yêu cầu · Quản lý trang · Quản lý biểu mẫu · Quyền · Cài đặt.
3. Tạo một trang liên hệ ở Quản lý trang, sau đó cấu hình biểu mẫu dùng cho trang đó ở Quản lý biểu mẫu.

Tạo trang

Mỗi trang là một kênh tiếp nhận. Nếu muốn chia kênh theo bộ phận, hãy tạo nhiều trang.

Tại Quản trị > Liên hệ > Quản lý trang > Tạo trang, bạn đặt các mục sau.

Mục	Mô tả
Địa chỉ (URL)	Giá trị gắn vào địa chỉ trang. Bắt đầu bằng chữ cái Latinh, chỉ dùng chữ Latinh · số · dấu gạch dưới
Tiêu đề trình duyệt	Tiêu đề hiện trên tab trình duyệt và kết quả tìm kiếm
Người gửi tự tra cứu	Nếu bật, khi gửi sẽ nhận mật khẩu tra cứu và người gửi có thể xem trạng thái xử lý. Nếu tắt, trang hoạt động như Contact Us một chiều
Dùng tệp đính kèm	Cho phép thêm mục tệp vào biểu mẫu
Số mục mỗi trang	Số mục trong một trang danh sách ở màn hình người gửi tự tra cứu
Layout · skin	Chỉ định riêng cho PC · di động. Nếu dùng mặc định thì theo cài đặt trang

Danh sách hiển thị kèm số biểu mẫu và số yêu cầu (gồm cả số yêu cầu mới) của từng trang. Sao chép chỉ chuyển cài đặt và cấu hình biểu mẫu sang trang mới, không mang theo nội dung đã nhận. Khi xóa, toàn bộ biểu mẫu · nội dung yêu cầu · tệp đính kèm của trang đó sẽ bị xóa.

Cấu hình biểu mẫu và mục

Tạo biểu mẫu ở Quản lý biểu mẫu > Thêm biểu mẫu rồi điền các mục vào đó. Nếu một trang có nhiều biểu mẫu, phía trên trang liên hệ sẽ có tab chọn biểu mẫu. Khi vào trang mà không chỉ định biểu mẫu, biểu mẫu được đánh dấu "Dùng làm biểu mẫu mặc định" sẽ mở ra.

Mỗi thẻ là một ô nhập. Chỉ cần điền hai thứ là Tên hiển thị và Kiểu nhập, các ô còn lại có thể để trống.

Ô	Ý nghĩa
Tên hiển thị	Tên mục mà khách truy cập nhìn thấy (ví dụ: số điện thoại di động)
Kiểu nhập	Một trong 11 kiểu bên dưới
Lưu làm thông tin người gửi	Lưu giá trị này làm cả thông tin người gửi (tên · email · số liên hệ · tiêu đề)
Bắt buộc	Nếu để trống thì không gửi được
Lựa chọn	Xuất hiện với danh sách chọn · chọn một · chọn nhiều. Mỗi dòng một lựa chọn
Tên nội bộ	Để trống thì tự tạo. Trở thành tên cột khi tải CSV
Chữ gợi ý trong ô	Câu hướng dẫn hiện mờ trong ô nhập
Mô tả dưới ô	Mô tả nhỏ gắn bên dưới ô nhập

Tên nội bộ · chữ gợi ý · mô tả được thu gọn trong "Cài đặt chi tiết".

11 kiểu nhập

Văn bản một dòng, văn bản nhiều dòng, email, số điện thoại, số, ngày, danh sách chọn, chọn một, chọn nhiều, tệp đính kèm, mục đồng ý.

Với mục đồng ý, ô "Lựa chọn" đổi thành "Nội dung điều khoản". Nội dung bạn viết ở đây hiển thị trong một hộp cuộn và bên dưới có hộp kiểm đồng ý. Nếu bật Bắt buộc thì chỉ gửi được khi đã đồng ý.

Lưu làm thông tin người gửi

Đây là giá trị dùng cho các cột tên · email · số liên hệ trong danh sách yêu cầu và cho việc gửi email. Phải có ít nhất một mục được chỉ định vai trò email thì thư trả lời tự động và email trả lời mới được gửi. Nếu thành viên gửi yêu cầu, tên · email còn trống sẽ được điền bằng thông tin thành viên.

Nếu không chỉ định vai trò tiêu đề, phần đầu của mục văn bản đầu tiên sẽ được cắt ra làm tiêu đề trong danh sách.

Thông báo email

Bật hoặc tắt ba loại sau cho từng biểu mẫu. Việc gửi dùng nguyên chức năng email của hệ thống. Kể cả khi gửi email thất bại, yêu cầu vẫn được tiếp nhận bình thường.

Thông báo	Người nhận	Khi nào
Thông báo tiếp nhận	Quản trị viên (có thể nhiều địa chỉ nhận)	Ngay khi có yêu cầu
Trả lời tự động	Người gửi	Ngay khi có yêu cầu
Email trả lời	Người gửi	Khi quản trị viên viết và gửi câu trả lời

Nếu để trống địa chỉ nhận, email sẽ gửi đến địa chỉ nhận mặc định ở Quản trị > Liên hệ > Cài đặt. Có thể dùng biến giữ chỗ trong tiêu đề và nội dung của thư trả lời tự động · email trả lời.

Biến giữ chỗ	Giá trị
{name}	Tên người gửi
{email}	Email người gửi
{title}	Tiêu đề yêu cầu
{form}	Tên biểu mẫu
{date}	Ngày giờ tiếp nhận
{site}	Tên trang

Quản lý yêu cầu

Trong danh sách yêu cầu, bạn lọc theo trạng thái · biểu mẫu và tìm kiếm theo tên · email · số liên hệ · nội dung. Tải CSV tạo cột từ các mục thực sự xuất hiện, nên kể cả sau khi sửa biểu mẫu, các yêu cầu cũ vẫn được xuất cùng.

Trên màn hình chi tiết, bạn có thể làm ba việc.

• Đổi trạng thái — Mới · Đang xử lý · Hoàn tất · Tạm hoãn
• Gửi email trả lời — Viết tiêu đề và nội dung là email sẽ được gửi đến người gửi. Kể cả khi gửi thất bại vẫn được lưu trong lịch sử
• Ghi chú — Ghi chép nội bộ, không gửi qua email

Câu trả lời không hiển thị trên trang web mà chỉ gửi qua email. Khi gửi câu trả lời lần đầu, trạng thái tự động chuyển thành Đang xử lý (yêu cầu đã đặt Hoàn tất · Tạm hoãn thì giữ nguyên).

Người gửi tự tra cứu

Hoạt động khi bật trong cài đặt trang.

• Thành viên tự động thấy lịch sử yêu cầu của mình.
• Khách không phải thành viên nhận mật khẩu tra cứu khi gửi, sau đó xác minh bằng email + mật khẩu để xem.

Màn hình này chỉ hiển thị nội dung yêu cầu và trạng thái xử lý. Nội dung trả lời chỉ được gửi qua email. Để phòng trường hợp máy tính dùng chung, có thể xóa trạng thái xác minh bằng nút "Hủy xác minh".

Nếu tắt, chỉ còn trang liên hệ và màn hình hoàn tất, thành Contact Us một chiều.

Quyền

Chỉ định cho từng trang ở tab Quyền. Đây là cùng giá trị với cài đặt quyền trong sơ đồ trang.

Quyền	Nếu bị chặn
Xem trang liên hệ	Bị chặn ngay khi vào trang
Gửi yêu cầu	Vẫn thấy biểu mẫu nhưng bị từ chối khi gửi
Xem lịch sử yêu cầu của tôi	Màn hình tự tra cứu không mở được

Chọn trong: mọi người · thành viên · không phải thành viên · quản trị viên · nhóm được chỉ định. Để dùng làm kênh liên hệ chỉ dành cho thành viên, hãy đặt hai quyền đầu tiên là thành viên.

Tệp đính kèm và chống thư rác

Tệp đính kèm được lưu trong mô-đun tệp của hệ thống; tại Quản trị > Liên hệ > Cài đặt, bạn đặt kích thước tối đa mỗi tệp · số tệp mỗi yêu cầu · phần mở rộng được phép.

Chống thư rác được bật theo từng biểu mẫu. Chỉ áp dụng cho yêu cầu từ khách không phải thành viên: kiểm tra một ô nhập mà người không nhìn thấy và thời gian trôi qua kể từ khi mở biểu mẫu để lọc các lần gửi tự động. Không cần đăng ký dịch vụ bên ngoài hay lấy khóa.

Toàn bộ mục trong tab Cài đặt

Mục	Mô tả
Email gửi · tên người gửi	Để trống thì dùng địa chỉ gửi mặc định của trang
Địa chỉ nhận mặc định	Địa chỉ dùng khi biểu mẫu không chỉ định địa chỉ nhận (phân cách bằng dấu phẩy)
Tiền tố email thông báo	Cụm từ gắn trước tiêu đề email thông báo cho quản trị viên
Gửi kèm nội dung yêu cầu trong email trả lời	Gắn nội dung yêu cầu gốc bên dưới câu trả lời
Kích thước tối đa mỗi tệp đính kèm (MB)
Số tệp đính kèm mỗi yêu cầu
Phần mở rộng được phép	Phân cách bằng dấu phẩy

Skin

Một skin mặc định được cài kèm và có giao diện đáp ứng. Nếu dùng giao diện Heritage, skin liên hệ có trong giao diện sẽ tự động được áp dụng, hiển thị cùng màu · bo góc với giao diện.

Tệp skin nằm ở modules/contact/skins/default/ và có bốn màn hình.

Tệp	Màn hình
form.html	Biểu mẫu liên hệ
complete.html	Hoàn tất tiếp nhận
my_list.html	Lịch sử yêu cầu của tôi (gồm xác minh danh tính)
my_view.html	Chi tiết yêu cầu

Sự cố thường gặp

Không gửi được trả lời tự động — Hãy kiểm tra biểu mẫu có mục được chỉ định vai trò email không, và trả lời tự động có đang bật không. Nếu không biết email của người gửi thì không có nơi để gửi.

Quản trị viên không nhận được thông báo — Hãy xem địa chỉ nhận của biểu mẫu hoặc địa chỉ nhận mặc định trong cài đặt có đang trống không. Nếu cả hai đều trống thì sẽ không gửi.

Không thấy Liên hệ trong sơ đồ trang — Ngay sau khi cài, cần chạy cập nhật Liên hệ một lần ở Quản trị > Mô-đun thì mới được đăng ký vào danh sách sơ đồ trang. Nếu tạo ở tab Quản lý trang thì có thể tạo mà không cần bước này.

Đã sửa biểu mẫu nhưng tên mục của yêu cầu cũ vẫn giữ nguyên — Vì tên mục tại thời điểm tiếp nhận được lưu cùng. Các yêu cầu trước đây vẫn giữ nguyên tên đã hiển thị lúc đó.