Đây là những việc cần làm sau khi có đơn hàng: gửi hàng và xử lý hủy hoặc trả hàng.

Đơn hàng diễn ra như sau

Người vận hành thực sự chỉ cần can thiệp ở hai điểm: nhập mã vận đơn và xử lý khiếu nại. Phần còn lại tự thay đổi.

Xử lý đơn hàng

Xem danh sách trong Bảng điều khiển > Đơn hàng. Có thể tìm theo mã đơn, người đặt, trạng thái, khoảng thời gian.

Mở một đơn hàng sẽ thấy ba khối.

Khi nhập mã vận đơn, trạng thái đổi từ chuẩn bị giao sang đang giao. Nếu bạn đã bật API tra cứu vận chuyển, sau đó nó sẽ tự chuyển đến giao thành công.

Tự động liên kết tra cứu vận chuyển

Nhập khóa API SweetTracker trong Bảng điều khiển > Cài đặt > Tra cứu vận chuyển là bật. Bạn cần đăng ký SweetTracker và được cấp khóa API tra cứu vận chuyển.

Khi bật, sẽ như sau.

• Chỉ cần nhập mã vận đơn là trạng thái tự chuyển chuẩn bị giao → đang giao → giao thành công
• Vị trí giao hàng hiện tại được hiển thị trong chi tiết đơn hàng của người mua
• Tra cứu cách nhau 10 phút nên có thể mất tới khoảng 10 phút để cập nhật

Nếu để trống khóa, bạn đổi trạng thái bằng tay.

Theo dõi vận chuyển (đẩy thời gian thực) của SweetTracker là sản phẩm hợp đồng riêng theo năm nên không được dùng. Tính năng này dựa trên API tra cứu vận chuyển tính theo lượt dùng.

Đơn hàng của khách không phải thành viên

Nếu cho phép trong cài đặt, khách không phải thành viên cũng có thể đặt hàng. Khách tra cứu đơn bằng mật khẩu đơn hàng (từ 4 ký tự) đặt khi đặt hàng.

Giỏ hàng bỏ vào khi chưa là thành viên sẽ chuyển sang giỏ hàng thành viên khi đăng nhập. Nếu cùng sản phẩm và tùy chọn đã có sẵn, chỉ số lượng được cộng thêm.

Hủy · trả hàng · đổi hàng

Khi người mua yêu cầu, nó vào Bảng điều khiển > Khiếu nại. Luồng này tách riêng với trạng thái đơn hàng.

Hạn yêu cầu được đặt trong cài đặt: nhận đến bao nhiêu ngày sau khi giao thành công, từ 0 đến 90 ngày. Để 0 thì không giới hạn.

zittme Pay xử lý hoàn tiền

Khi duyệt khiếu nại, việc hủy thanh toán cũng được thực hiện cùng.

• Thẻ · ví điện tử — Tự động hủy qua đơn vị trung gian. Có thể hủy một phần.
• Chuyển khoản ngân hàng — Không thể tự động hoàn lại. Hãy tự chuyển vào tài khoản rồi đổi sang đã xử lý xong.
• Điểm thưởng · phiếu giảm giá — Được hoàn lại cùng. Phiếu giảm giá trở lại trạng thái có thể dùng tiếp.

Phiếu đặt hàng và bảng kê

Có thể in từ chi tiết đơn hàng.

Thông tin người bán (tên thương hiệu · số đăng ký kinh doanh · địa chỉ) được in cùng. Hãy điền sẵn Cài đặt > Thông tin người bán.

Doanh thu theo khu vực

Doanh thu theo khu vực hiện trong Bảng điều khiển > Thống kê. Được tính theo bang/tỉnh mà người mua đã chọn trong trang đặt hàng.

Với nước ngoài, mã quốc gia được thêm vào phía trước để phân biệt. Vì có những bang cùng tên ở nhiều nước, nếu lẫn vào nhau sẽ không phân biệt được.

서울             국내
MX · Jalisco     멕시코 할리스코

Đơn hàng cũ không chọn bang/tỉnh được tính theo từ đầu tiên của địa chỉ. Nước không có danh sách cũng chỉ được tính theo đơn vị quốc gia.

Tải CSV

Có thể tải kết quả tìm kiếm trong danh sách đơn hàng dưới dạng CSV. Dòng tiêu đề của bảng theo ngôn ngữ quản trị. Nếu bạn quản trị bằng tiếng Anh, bạn sẽ nhận tiêu đề tiếng Anh.

Những chỗ hay vướng

Đã thanh toán mà không thấy đơn hàng

Hãy thử để bộ lọc trạng thái trong Bảng điều khiển > Đơn hàng bao gồm cả chờ thanh toán. Đơn vị trung gian thanh toán phản hồi chậm nên đơn có thể còn ở trạng thái chờ.

Đơn chưa thanh toán cứ tồn lại

Quá thời gian giữ chờ thanh toán trong cài đặt thì tự động được dọn. Mặc định là 30 phút.

Quá hạn khiếu nại nên không nhận được yêu cầu

Chỉ cần kéo dài Cài đặt > Hạn yêu cầu hủy · trả hàng. Áp dụng cả cho đơn hàng đã quá hạn.