ひとつのモジュールで、ふたつの使い方
フォーム設定のチェックひとつで性格が変わります。窓口ごとに使い分けても構いません。
Contact Us
受け付けるだけの窓口です。非会員も送信でき、回答はご記入のメールアドレスに送ります。提携のご提案や取材のご依頼のように、一度のやり取りで終わるお問い合わせに向いています。
- ログインなしで受付
- 自動応答と回答をメールで送信
- メールアドレスとパスワードで本人確認して照会
カスタマーセンター
やり取りを続ける窓口です。回答が問い合わせた人の画面に積み重なり、続けて質問できます。アカウントやサービスの問題のように、何度も行き来するお問い合わせに向いています。
- 回答がお問い合わせ履歴にそのまま表示
- 問い合わせた人が続けて投稿
- 管理者がお問い合わせ画面ですぐに対応
やり取りがひとつの場所に
回答と問い合わせた人の投稿が時系列で積み重なります。回答は色で区別され、下の入力欄からすぐに続けて質問できます。メールボックスを探し回る必要はありません。
- 会員はログインするだけで自分のお問い合わせを確認できます
- 非会員はメールアドレスとパスワードで確認します
- 返信先がなくても、会員のお問い合わせには回答が残ります
受付から完了まで
新規、対応中、完了、保留のステータスに分けて管理します。検索と CSV ダウンロード、担当者同士で残す内部メモ、対応履歴も備えています。
- 管理者はお問い合わせ画面ですぐに回答し、ステータスを変更します
- 新しいお問い合わせが届くと管理者にメールで通知します
- ページごとに閲覧、受付、照会の権限を個別に設定します
管理画面。ステータス別に絞り込んで処理します。
含まれている機能
フォームビルダー
ひとつのページに複数のフォームを置き、項目を自由に追加できます。テキスト、メール、電話番号、日付、選択、ファイル、同意項目まで 11 種類です。
項目の連携
名前、メールアドレス、連絡先をどの項目から取得するか指定します。受付一覧とメールにそのまま表示されます。
メール通知
受付と同時に管理者へ通知し、送信者には自動応答を送ります。エンジンのメール機能をそのまま使います。
ファイル添付
エンジンのファイルモジュールで添付を受け付けます。許可する拡張子と容量はサイト設定に従います。
スパム対策
自動送信を除外し、必要に応じて CAPTCHA をオンにできます。
スキンの分離
レスポンシブの基本スキンが含まれており、テーマ用のスキンは各テーマに同梱されています。
今すぐお使いいただけます
リソースからダウンロードしてインストールしてください。公式リソースなので無料で配布しています。
このサイトの 1:1 お問い合わせは、このモジュールでつくられています。開いてみると、実際の動作をご確認いただけます。