De la recepción de consultasa la respuesta, en un solo lugar
Un módulo para crear formularios de contacto a tu gusto y atender lo que llega desde el panel de administración. En cada formulario decides si funciona como atención 1:1, así que en un mismo sitio puedes tener un Contact Us y un centro de atención.
Un módulo, dos usos
Una sola casilla en la configuración del formulario cambia su función. Puedes configurar cada canal de forma distinta.
Contact Us
Un canal que solo recibe. Cualquiera puede escribir sin registrarse, y la respuesta se envía al correo que dejó. Ideal para consultas que se resuelven en un solo intercambio, como propuestas de alianza o solicitudes de prensa.
- Recepción sin iniciar sesión
- Respuesta automática y contestación por correo
- Consulta tras verificar con correo y contraseña
Centro de atención
Un canal de ida y vuelta. Las respuestas se acumulan en la pantalla de quien consultó, y puede seguir preguntando. Ideal para consultas con varios intercambios, como problemas de cuenta o del servicio.
- Las respuestas aparecen en tu historial de consultas
- Quien consultó puede seguir escribiendo
- El administrador atiende desde la misma pantalla de la consulta
Toda la conversación en un solo lugar
Las respuestas y los mensajes de quien consultó se acumulan en orden cronológico. Las respuestas se distinguen por color, y puedes seguir preguntando desde el cuadro de abajo. No hace falta buscar en el correo.
- Los miembros ven sus consultas con solo iniciar sesión
- Quien no es miembro las consulta con su correo y contraseña
- Aunque no haya correo de respuesta, las consultas de miembros conservan la respuesta
De la recepción al cierre
Gestiona los estados: nuevo, en proceso, resuelto y en pausa. Incluye búsqueda, descarga en CSV, notas internas entre responsables e historial de atención.
- El administrador responde y cambia el estado desde la pantalla de la consulta
- Cuando llega una consulta nueva, se avisa al administrador por correo
- Define por página los permisos para ver, enviar y consultar
Panel de administración. Filtra por estado y atiende.
Qué incluye
Creador de formularios
Pon varios formularios en una página y agrega campos libremente. Hay 11 tipos: texto, correo, teléfono, fecha, opción, archivo, consentimiento y más.
Mapeo de campos
Indica de qué campo se toman el nombre, el correo y el teléfono. Se muestran tal cual en la lista de consultas y en los correos.
Avisos por correo
Avisa al administrador en cuanto llega una consulta y envía una respuesta automática a quien escribió. Usa la función de correo del núcleo.
Archivos adjuntos
Recibe adjuntos con el módulo de archivos del núcleo. Las extensiones y el tamaño permitidos siguen la configuración del sitio.
Protección contra spam
Filtra los envíos automáticos y, si hace falta, puedes activar un captcha.
Skins separados
Incluye un skin básico adaptable, y los skins para temas vienen dentro de cada tema.
Ya puedes usarlo
Descárgalo de Recursos e instálalo. Es un recurso oficial y se distribuye gratis.
La consulta 1:1 de este sitio está hecha con este módulo. Pruébala y ve cómo funciona en la práctica.