공식자료

주문 · 배송 · 클레임

주문이 들어온 뒤에 하는 일입니다. 배송을 보내고, 취소나 반품을 처리합니다.

주문 상태의 흐름

운영자가 실제로 손대는 지점은 두 곳뿐입니다. 송장을 넣는 것과 클레임을 처리하는 것입니다. 나머지는 저절로 바뀝니다.

콘솔 > 주문에서 목록을 봅니다. 주문번호, 주문자, 상태, 기간으로 찾을 수 있습니다.

주문 하나를 열면 세 덩어리가 보입니다.

송장을 넣으면 상태가 배송 준비에서 배송 중으로 바뀝니다. 배송 조회 API를 켜 두셨다면 그 뒤로는 저절로 배송 완료까지 갑니다.

콘솔 > 설정 > 배송 조회에서 스윗트래커 API 키를 넣으면 켜집니다. 스윗트래커에 가입하고 배송조회 API 키를 발급받아야 합니다.

켜 두면 이렇게 됩니다.

키를 비우면 상태를 손으로 바꾸시면 됩니다.

스윗트래커의 배송추적(실시간 푸시)은 연 단위 별도 계약 상품이라 쓰지 않습니다. 이 기능은 종량제 배송조회 API 기준입니다.

설정에서 허용하면 비회원도 주문할 수 있습니다. 비회원은 주문할 때 정한 주문 비밀번호(4자 이상)로 주문을 조회합니다.

비회원으로 담은 장바구니는 로그인하면 회원 장바구니로 넘어갑니다. 같은 상품과 옵션이 이미 담겨 있으면 수량만 더해집니다.

구매자가 신청하면 콘솔 > 클레임으로 들어옵니다. 주문 상태와는 따로 흐릅니다.

신청 기한은 설정에서 정합니다. 배송 완료 후 며칠까지 받을지 0~90일 사이입니다. 0으로 두면 기한을 두지 않습니다.

클레임을 승인하면 결제 취소가 함께 걸립니다.

주문 상세에서 출력할 수 있습니다.

문서	쓰임
거래명세서	구매자에게 주는 내역
출고 목록	창고에서 물건 챙길 때

판매자 정보(상호 · 사업자번호 · 주소)가 함께 찍힙니다. 설정 > 판매자 정보를 채워 두십시오.

콘솔 > 통계에 지역별 매출이 나옵니다. 구매자가 주문서에서 고른 주·도를 기준으로 셉니다.

해외는 나라 코드를 앞에 붙여 구분합니다. 같은 이름의 주가 여러 나라에 있어 섞이면 가릴 수 없기 때문입니다.

서울             국내
MX · Jalisco     멕시코 할리스코

주·도를 고르지 않은 옛 주문은 주소 첫 낱말로 셉니다. 목록이 없는 나라도 나라 단위로만 잡힙니다.

주문 목록에서 검색한 결과를 CSV로 받을 수 있습니다. 표의 제목 줄은 관리자 언어를 따릅니다. 영어로 관리하시면 영어 제목으로 받습니다.

결제는 됐는데 주문이 안 보입니다

콘솔 > 주문에서 상태 필터를 결제 대기까지 포함해 보십시오. 결제 대행사에서 응답이 늦어 대기로 남아 있을 수 있습니다.

미결제 주문이 계속 쌓입니다

설정의 결제 대기 유지 시간을 지나면 저절로 정리됩니다. 기본은 30분입니다.

클레임 기한이 지나 신청을 못 받습니다

설정 > 취소 · 반품 신청 기한을 늘리시면 됩니다. 이미 기한이 지난 주문에도 적용됩니다.