這是訂單進來之後要做的事：寄出商品，並處理取消或退貨。

訂單的流程

營運者實際需要動手的地方只有兩處：輸入物流單號與處理售後申請。其餘狀態都會自動變更。

訂單處理

在主控台 > 訂單中檢視列表。可依訂單編號、訂購人、狀態、期間搜尋。

開啟一筆訂單會看到三個區塊。

輸入物流單號後，狀態會從準備出貨變成配送中。若已開啟物流查詢 API，之後會自動更新至配送完成。

物流查詢自動串接

在主控台 > 設定 > 物流查詢中輸入 Sweet Tracker API 金鑰即可開啟。需要先註冊Sweet Tracker並申請物流查詢 API 金鑰。

開啟後會有以下效果。

• 只要輸入物流單號，準備出貨 → 配送中 → 配送完成就會自動變更
• 購買者的訂單明細中會顯示目前的配送位置
• 每 10 分鐘查詢一次，因此反映最多約需 10 分鐘

若將金鑰留空，請手動變更狀態。

Sweet Tracker 的物流追蹤（即時推播）是另外以年為單位簽約的商品，因此不使用。此功能以按量計費的物流查詢 API 為準。

非會員訂單

若在設定中允許，非會員也可以下單。非會員以下單時設定的訂單密碼（4 個字元以上）查詢訂單。

非會員加入的購物車，在登入後會轉移至會員購物車。若已有相同商品與選項，只會增加數量。

取消・退貨・換貨

購買者提出申請後，會進入主控台 > 售後。它與訂單狀態分開進行。

申請期限在設定中決定，可設定配送完成後幾天內受理，範圍為 0～90 天。設為 0 則不設期限。

退款由 zittme Pay 處理

核准售後申請時，會一併進行付款取消。

• 信用卡・行動支付 — 透過金流服務商自動取消，也支援部分取消。
• 銀行轉帳 — 無法自動退回。請直接匯款至帳戶後，再將狀態改為處理完成。
• 點數・優惠券 — 會一併退回。優惠券會恢復為可再次使用的狀態。

訂購單與明細

可在訂單明細中列印。

賣家資訊（商號・統一編號・地址）會一併印出。請先填寫設定 > 賣家資訊。

各地區營業額

主控台 > 統計中會顯示各地區營業額。以購買者在訂購單中選擇的州・省為基準計算。

海外地區會在前面加上國家代碼來區分。這是因為多個國家有同名的州，混在一起就無法分辨。

서울             국내
MX · Jalisco     멕시코 할리스코

未選擇州・省的舊訂單，會以地址的第一個詞計算。沒有清單的國家也只會以國家為單位統計。

下載 CSV

可將訂單列表的搜尋結果下載為 CSV。表格的標題列會依照管理員語言。若您以英文管理，就會下載英文標題。

常見卡關處

已付款卻看不到訂單

請在主控台 > 訂單中，將狀態篩選設為包含待付款。金流服務商回應較慢時，訂單可能停留在待付款狀態。

未付款訂單持續累積

超過設定中的待付款保留時間後會自動清除。預設為 30 分鐘。

售後期限已過，無法受理申請

請延長設定 > 取消・退貨申請期限。已過期限的訂單也會套用。