注文が入った後に行う作業です。発送し、キャンセルや返品を処理します。

注文はこう流れます

運営者が実際に手を動かすのは 2 か所だけです。送り状を入力することとクレームを処理することです。それ以外は自動で切り替わります。

注文処理

コンソール > 注文で一覧を確認します。注文番号、注文者、ステータス、期間で検索できます。

注文を 1 つ開くと、3 つのブロックが表示されます。

送り状を入力すると、ステータスが発送準備から配送中に変わります。配送照会 API を有効にしていれば、その後は自動で配送完了まで進みます。

配送照会の自動連携

コンソール > 設定 > 配送照会でスウィートトラッカー（Sweettracker）の API キーを入力すると有効になります。スウィートトラッカー に登録し、配送照会 API キーを発行してもらう必要があります。

有効にすると、次のようになります。

• 送り状番号を入力するだけで、発送準備 → 配送中 → 配送完了が自動で切り替わります
• 購入者の注文詳細に現在の配送位置が表示されます
• 照会は 10 分間隔なので、反映まで最大 10 分ほどかかります

キーを空にした場合は、ステータスを手動で変更してください。

スウィートトラッカーの配送追跡（リアルタイムプッシュ）は年単位の別契約商品なので使いません。この機能は従量制の配送照会 API を前提としています。

非会員の注文

設定で許可すると、非会員も注文できます。非会員は、注文時に決めた注文パスワード（4 文字以上）で注文を照会します。

非会員として入れたカートは、ログインすると会員のカートに引き継がれます。同じ商品とオプションがすでに入っている場合は、数量だけが加算されます。

キャンセル・返品・交換

購入者が申請すると、コンソール > クレームに入ってきます。注文ステータスとは別に処理されます。

申請期限は設定で決めます。配送完了後、何日まで受け付けるかを 0〜90 日の間で指定します。0 にすると期限を設けません。

返金は zittme Pay が処理します

クレームを承認すると、決済のキャンセルも同時に行われます。

• カード・簡易決済 — 代行会社を通じて自動でキャンセルされます。部分キャンセルもできます。
• 銀行振込 — 自動で返金することはできません。口座に直接送金した後、処理完了に変更してください。
• ポイント・クーポン — 一緒に戻ります。クーポンは再び使える状態になります。

注文書と明細書

注文詳細から印刷できます。

販売者情報（商号・事業者番号・住所）が一緒に印字されます。設定 > 販売者情報を入力しておいてください。

地域別売上

コンソール > 統計に地域別売上が表示されます。購入者が注文書で選んだ州・県を基準に集計します。

海外は国コードを先頭に付けて区別します。同じ名前の州が複数の国にあると、混ざったときに区別できないためです。

서울             국내
MX · Jalisco     멕시코 할리스코

州・県を選んでいない以前の注文は、住所の最初の単語で集計します。一覧がない国も、国単位でのみ集計されます。

CSV ダウンロード

注文一覧で検索した結果を CSV でダウンロードできます。表の見出し行は管理者の言語に従います。英語で管理していれば、英語の見出しでダウンロードされます。

よくつまずくところ

決済は完了したのに注文が表示されません

コンソール > 注文で、ステータスフィルターに決済待ちまで含めてみてください。決済代行会社からの応答が遅れ、待ち状態のまま残っている可能性があります。

未決済の注文がたまり続けます

設定の決済待ち保持時間を過ぎると、自動で整理されます。デフォルトは 30 分です。

クレーム期限が過ぎて申請を受け付けられません

設定 > キャンセル・返品の申請期限を延ばしてください。すでに期限が過ぎた注文にも適用されます。