Esto es lo que haces después de recibir un pedido: enviar los productos y atender cancelaciones o devoluciones.

Así fluye un pedido

Solo hay dos puntos en los que interviene el operador: capturar el número de guía y atender las reclamaciones. Lo demás cambia solo.

Procesar pedidos

Ve la lista en Consola > Pedidos. Puedes buscar por número de pedido, cliente, estado y periodo.

Al abrir un pedido verás tres bloques.

Al capturar el número de guía, el estado cambia de Preparando envío a En camino. Si activaste la API de rastreo de envíos, a partir de ahí llega sola hasta Entregado.

Integración automática de rastreo de envíos

Se activa al poner la clave API de Sweet Tracker en Consola > Ajustes > Rastreo de envíos. Debes registrarte en Sweet Tracker y obtener una clave de la API de consulta de envíos.

Con esto activado pasa lo siguiente.

• Con solo capturar el número de guía, el estado cambia solo de Preparando envío → En camino → Entregado
• En el detalle del pedido del comprador se muestra la ubicación actual del envío
• La consulta se hace cada 10 minutos, así que el reflejo puede tardar hasta unos 10 minutos

Si dejas vacía la clave, cambia los estados a mano.

No usamos el rastreo de envíos (push en tiempo real) de Sweet Tracker porque es un producto aparte con contrato anual. Esta función se basa en la API de consulta de envíos de pago por uso.

Pedidos de invitados

Si lo permites en los ajustes, también pueden hacer pedidos quienes no son miembros. Los invitados consultan su pedido con la contraseña del pedido (4 caracteres o más) que definen al comprar.

El carrito que arma un invitado pasa al carrito de miembro al iniciar sesión. Si el mismo producto y opción ya estaban en el carrito, solo se suma la cantidad.

Cancelaciones · devoluciones · cambios

Cuando el comprador lo solicita, llega a Consola > Reclamaciones. Sigue un flujo aparte del estado del pedido.

El plazo para solicitar se define en los ajustes: entre 0 y 90 días después de la entrega. Si lo dejas en 0, no hay plazo.

zittme Pay procesa los reembolsos

Al aprobar una reclamación, también se cancela el pago.

• Tarjeta · pago simplificado — Se cancela automáticamente a través del procesador. También se admite la cancelación parcial.
• Depósito bancario — No se puede revertir automáticamente. Transfiere tú el dinero a la cuenta y luego márcalo como procesado.
• Puntos · cupones — También se devuelven. Los cupones quedan disponibles de nuevo.

Formulario de pedido y comprobantes

Se pueden imprimir desde el detalle del pedido.

Se imprimen también los datos del vendedor (razón social · número de registro de empresa · dirección). Completa Ajustes > Datos del vendedor.

Ventas por región

En Consola > Estadísticas aparecen las ventas por región. Se cuentan según el estado/provincia que eligió el comprador en el formulario de pedido.

En el extranjero se distinguen anteponiendo el código del país. Si hay estados con el mismo nombre en varios países y se mezclan, no se podrían distinguir.

서울             국내
MX · Jalisco     멕시코 할리스코

Los pedidos antiguos en los que no se eligió estado/provincia se cuentan por la primera palabra de la dirección. Los países sin lista también se cuentan solo por país.

Descargar CSV

Puedes descargar en CSV el resultado de una búsqueda en la lista de pedidos. La fila de encabezados de la tabla sigue el idioma de administración. Si administras en inglés, la recibes con encabezados en inglés.

Problemas frecuentes

El pago se hizo, pero no veo el pedido

En Consola > Pedidos, incluye también Pago pendiente en el filtro de estado. Puede quedarse pendiente si el procesador de pagos respondió tarde.

Se siguen acumulando pedidos sin pagar

Se limpian solos al pasar el tiempo de espera de pago definido en los ajustes. El valor predeterminado es de 30 minutos.

Venció el plazo de reclamación y no se pueden recibir solicitudes

Amplía el plazo en Ajustes > Plazo para solicitar cancelaciones · devoluciones. También se aplica a los pedidos cuyo plazo ya venció.