Módulo de reservas

El módulo de reservas permite que tus clientes elijan fecha y hora en tu sitio para reservar y, si hace falta, que terminen el pago con zittme Pay. Sirve tanto para negocios con un horario fijo al que entran varias personas, como experiencias y clases, como para negocios donde se elige a un profesional y se aparta el tiempo que dura el servicio, como peluquerías y clínicas. También incluye cupones, puntos, niveles de cliente frecuente, liquidación a profesionales y avisos por correo y SMS.

Instalación y dirección predeterminada

Instala el módulo de reservas desde la tienda.
Al instalarlo se crea automáticamente una página de reservas. Su dirección es your-site/reservation. Si ya existe ese nombre, se crea con otro nombre que lleva un número al final.
No se agrega automáticamente al menú del sitio. Ve a Administración > Menú del sitio, agrega un elemento y enlázalo a la dirección anterior.
Para recibir reservas de pago también debe estar instalado el módulo zittme Pay. Si no lo está, en la sección de pago de la configuración aparece "짓미 페이가 설치되어 있지 않아 유료 예약을 받을 수 없습니다" (zittme Pay no está instalado, así que no se pueden recibir reservas de pago).

Cada sitio opera una sola página de reservas. De forma predeterminada, el permiso para reservar está abierto incluso a visitantes sin cuenta.

Consola de administración

Las reservas no se gestionan dentro del panel de administración, sino en una consola exclusiva de reservas.

En Administración > Reservas hay un botón "Abrir consola en una pestaña nueva", y la primera vez que entras la consola se abre sola en una pestaña nueva.
Solo el administrador principal puede abrir la consola.
Menú izquierdo: Panel · Reservas · Productos de reserva · Profesionales · Calendario de operación · Liquidación · Clientes frecuentes · Preguntas adicionales · Estadísticas · Configuración
Con los enlaces "Ver sitio" y "Administración de zittme" de la parte inferior izquierda puedes regresar.

Menú	Qué hace
Panel	Lista de próximas reservas (fecha y hora · producto · cliente · personas · estado · número de reserva)
Reservas	Buscar por estado · producto · nombre/teléfono/número de reserva; confirmar · cancelar · marcar inasistencia · completar; notas; registrar reservas telefónicas en nombre del cliente
Productos de reserva	Registrar lo que se reserva, horarios de operación y días de descanso por producto
Profesionales	Registrar profesionales, servicios que atienden y días de trabajo
Calendario de operación	Días de descanso y aperturas especiales comunes, cierre manual de franjas específicas
Liquidación	Crear · confirmar · marcar como pagados los periodos de liquidación por profesional
Clientes frecuentes	Niveles · cupones · ajuste de puntos · entrega manual de cupones
Preguntas adicionales	Preguntas extra además de nombre · teléfono · correo
Configuración	General · puntos y cupones · pago · privacidad · avisos · apariencia (skin/layout)

Dos formas de reservar

Cada producto de reserva tiene un modo de ocupación.

Modo	Para	Funcionamiento
Turnos con cupo (predeterminado)	Experiencias, clases de un día, renta de espacios	Con las reglas de horario se generan de antemano los turnos, y cada turno recibe reservas hasta llenar su cupo
Con profesional	Peluquerías, uñas, clínicas	Calcula el tiempo libre de cada profesional y aparta el tiempo que dura el servicio. Cada servicio puede durar distinto

En el modo con profesional

Las horas disponibles se muestran cada 10 minutos (valor predeterminado).
De forma predeterminada se permite que el cliente reserve con "cualquiera" sin elegir profesional.
Si hay sucursales vinculadas, el cliente elige primero la sucursal y solo ve a los profesionales de esa sucursal.

Registrar productos de reserva

Crea un producto nuevo en Consola > Productos de reserva.

Campo	Descripción	Predeterminado
Imagen principal	Se recomienda cuadrada, máximo 10 MB. Si no es cuadrada, se recorta desde el centro
Nombre · resumen	Nombre y descripción de una línea que se ven en la lista
Cupo base	Personas por turno. 1 significa atención individual	1
Duración (min)	Tiempo que toma cada uso	60
Precio	0 significa gratis	0
Pago obligatorio	Si se cobra con zittme Pay	No
Tiempo de preparación · limpieza (min)	Tiempo libre antes y después	0
Reservar hasta cuántos días después	Hasta cuántos días desde hoy se aceptan reservas	90
Reservar hasta cuántos minutos antes	Cuántos minutos antes del inicio se bloquean las reservas	60
Límite de cancelación (horas antes)	Último momento en que el cliente puede cancelar por su cuenta	24
Estado	Público / privado	Público

Si eliminas un producto con historial de reservas, no se borra: pasa a privado.

Registrar horarios de operación (turnos con cupo)

Al guardar el producto aparece más abajo en la misma pantalla la sección Horario de operación. Si no hay ninguna regla, no se generan turnos y el cliente no verá ninguna hora disponible.

Indica los días (puedes elegir varios), la hora de inicio y fin, el intervalo entre turnos y el cupo por turno, y pulsa "Agregar regla".
El intervalo entre turnos es cada cuánto empieza el siguiente turno. De 09:00 a 18:00 con intervalo de 60 minutos se generan turnos a las 09:00, 10:00, 11:00… Si lo dejas vacío, se usa la duración.
Si dejas vacío el cupo por turno, se usa el cupo base.
Los turnos se generan de antemano desde hoy hasta 90 días adelante (Configuración > Rango de generación de turnos, de 7 a 366 días).

Días de descanso · aperturas especiales

Días de descanso solo de este producto: agrégalos en "Descansos · aperturas especiales" al final de la pantalla de edición del producto.
Comunes a todos los productos (días festivos, etc.): agrégalos en Consola > Calendario de operación > Descansos · aperturas especiales comunes.
Hay dos tipos: descanso y apertura especial. Si dejas vacías la hora de inicio y fin, se toma como todo el día.
Para bloquear solo ciertos turnos, ve a Calendario de operación > Cierre manual de franjas específicas, elige el producto y el periodo, pulsa "Consultar" y luego "Cerrar". Si lo vuelves a pulsar, se convierte en "Reabrir".
Los días de descanso personales de un profesional se agregan eligiéndolo en Calendario de operación.

Pago (integración con zittme Pay)

Las reservas de pago se cobran con zittme Pay. Hay tres formas de pago.

Forma de pago	Lo que el cliente paga por adelantado
Sin pago	Nada. Solo se informa el precio
Solo anticipo	El anticipo definido. El resto se cobra en la visita (si el anticipo es mayor que el importe, solo hasta el importe)
Pago total anticipado	Todo el importe

Por ahora, la pantalla de edición del producto solo tiene "Pago obligatorio (sí/no)" y no muestra campos para elegir el anticipo ni el modo de ocupación (turnos con cupo/con profesional). Los productos guardados desde la pantalla quedan como sin pago · turnos con cupo, así que en los productos de pago revisa sin falta, después de guardar, que el importe aparezca en la página del cliente.

Tiempo de espera de pago

Las reservas que requieren pago quedan de inmediato en estado Pago pendiente y el lugar se aparta mientras tanto.
El tiempo de espera está en Configuración > Pago > Tiempo de espera de pago (retención) y es de 10 minutos por defecto (de 3 a 120 minutos).
Si el pago se completa a tiempo, la reserva pasa sola a Reserva confirmada.
Si se acaba el tiempo, cambia a Vencida y el lugar se libera. Como un vencimiento significa que el cliente dejó el pago a medias, no se envía aviso de cancelación.
Si el pago llega tarde, después del vencimiento, se reembolsa automáticamente. El registro queda en el historial de la reserva.

Cancelaciones y política de reembolso

En Configuración > Pago > Política de reembolso escribe una regla por línea con el formato days:rate. El valor predeterminado es:

3:100
1:50
0:0

Se cuentan los días que faltan hasta la hora de inicio (las fracciones de día se descartan) y se usa el porcentaje de la línea con el mayor número de días que no supere ese conteo. Con el ejemplo anterior: 3 días o más, 100 %; 1 a 2 días, 50 %; menos de un día, sin reembolso.
El porcentaje se aplica al importe realmente pagado (el importe que sigue en zittme Pay). En productos con solo anticipo, se calcula sobre el anticipo.
Si no aplica ninguna línea, no hay reembolso. El porcentaje no puede pasar de 100.
El cliente solo puede cancelar por su cuenta antes del límite de cancelación (horas antes) del producto. Después aparece "취소 가능 시간이 지났습니다" (ya pasó el tiempo para cancelar).
Si el reembolso falla, la cancelación del cliente tampoco se realiza.

Cuando el administrador pulsa "Cancelar" en Consola > Reservas, se intenta un reembolso total sin importar el límite de cancelación y luego se cancela. Aunque el reembolso falle, la cancelación sigue adelante y queda registro del fallo; en ese caso haz el reembolso aparte desde zittme Pay.

Estados de reserva

Estado	Significado
Pago pendiente	Pagando. El lugar está apartado
Depósito pendiente	Esperando la transferencia bancaria. El lugar se mantiene
Reserva confirmada	Confirmada. Las reservas gratuitas pasan directo a este estado
Cancelada	Cancelada por el cliente o el administrador
Inasistencia	No se presentó. Se considera que usó el lugar, así que no se devuelven cupones ni puntos
Completada	Visita realizada. En este momento se acumulan puntos y se recalcula el nivel
Vencida	Se acabó el tiempo de espera de pago

Cupones · puntos · niveles de cliente frecuente

Primero debes activarlos en Configuración > Puntos y cupones (ambos vienen desactivados).

Puntos

Se acumulan según el porcentaje base (%) y solo en reservas marcadas como Completada. Si el nivel tiene su propio porcentaje, ese tiene prioridad.
Puedes definir el importe mínimo por uso y el porcentaje máximo por uso (%). 0 significa sin límite.
En Consola > Clientes frecuentes > Entrega manual puedes sumar (positivo) o restar (negativo) puntos con el ID de miembro (o número de miembro).

Cupones

Define importe fijo (wones) o porcentaje (%), descuento máximo, importe mínimo del servicio, servicios aplicables (todos o un producto), vigencia, usos por persona y límite total.
Los cupones con código los usa el cliente escribiendo el código en el formulario de reserva. Sin código, solo se entregan manualmente por el administrador o al alcanzar un nivel.

Niveles de cliente frecuente

El nivel se define sumando lo realmente pagado en reservas Completadas. Se aplica el tramo con el acumulado mínimo más alto alcanzado.
Cada nivel puede tener porcentaje de puntos, descuento en servicios (porcentaje/importe fijo) y cupón por alcanzarlo.

Al cancelar se devuelven los cupones y puntos usados; en una inasistencia no se devuelven.

Profesionales y liquidación

Registrar profesionales (Consola > Profesionales)

Ingresa nombre, cargo, porcentaje de reparto base (%), orden de aparición, estado (visible/oculto), dirección de la foto, sucursal y presentación.
Servicios que atiende: solo los servicios marcados se pueden reservar con este profesional. Si dejas vacíos el precio · duración · porcentaje de reparto por profesional, se usan los valores base del servicio.
Días de trabajo: solo se aceptan reservas en las franjas de los días marcados.
Si escribes un ID de miembro vinculado, ese profesional puede iniciar sesión y ver solo su propia agenda y su liquidación.
Si eliminas a un profesional con reservas, no se borra: pasa a oculto.

Liquidación (Consola > Liquidación)

Elige al profesional y el periodo (fecha de inicio · fecha de fin) y pulsa "Crear"; se genera un periodo En cálculo.
Solo se cuentan las reservas Completadas. Las cancelaciones e inasistencias no se incluyen en las ventas.
Los importes y porcentajes de reparto son los vigentes al momento de reservar. Si cambias el porcentaje después, las reservas anteriores no cambian.
Cada periodo muestra ventas · parte del profesional · parte del negocio.
Al pulsar "Confirmar" el importe queda fijo; después de pagar, pulsa "Marcar como pagado". Los periodos en cálculo se pueden eliminar, y al hacerlo esas reservas vuelven a quedar pendientes de liquidar.

Avisos

Hay cuatro avisos: reserva recibida · reserva confirmada · reserva cancelada · recordatorio antes de la visita, y todos vienen activados.

Canal	Predeterminado	Descripción
Correo	Activado	Solo se envía si el cliente escribió un correo
SMS	Desactivado	Usa la configuración de SMS del sitio. Si no defines un número remitente, sale con el número remitente predeterminado del sitio
Alimtalk	Desactivado	Mientras no haya un emisor de Alimtalk conectado, se envía por SMS

Recordatorio antes de la visita

Se envía una vez a las reservas confirmadas que entren en las 24 horas previas al inicio (valor predeterminado).
Si la función de tareas programadas (cola) del sitio está activada, se revisa cada 5 minutos automáticamente.
Si la cola está desactivada, se revisa cuando alguien abre la página de reservas (lista · calendario · formulario · mis reservas) (como máximo una vez cada 5 minutos). En sitios con pocas visitas el aviso puede retrasarse, así que te recomendamos activar la cola.

Por ahora, en la pantalla de configuración solo puedes cambiar "Correo al administrador por nueva reserva" y su dirección. La elección de canal (correo/SMS/Alimtalk), activar o desactivar cada tipo de aviso, cuántas horas antes de la visita, el número remitente de SMS, el intervalo de horas del profesional y permitir reservas sin profesional funcionan con los valores predeterminados de arriba.

Reservas sin cuenta y consulta de reservas

En Configuración > General > Reservas sin cuenta viene "Permitir" por defecto. Si lo cambias a "Solo miembros", hay que iniciar sesión para reservar.
Quien reserva sin cuenta define una contraseña de consulta (4 caracteres o más).
Después puede ver y cancelar la reserva ingresando número de reserva + contraseña.
Una vez verificada, no se vuelve a pedir la contraseña durante 2 horas en el mismo navegador. Si cierras el navegador o pasan 2 horas, hay que ingresarla de nuevo.
La contraseña no viaja en la dirección (URL) y se guarda cifrada.
Las reservas de miembros solo las puede ver su titular.

El número de reserva tiene la forma prefijo + fecha + 6 caracteres alfanuméricos, por ejemplo R20260928-ABC123. Puedes cambiar el prefijo en la configuración (predeterminado R, máximo 5 caracteres).

Opciones de configuración

Sección	Opción	Predeterminado
General	Activar/desactivar reservas	Activado
General	Prefijo del número de reserva	R
General	Reservas sin cuenta	Permitir
General	Máximo de reservas simultáneas por persona (0 = sin límite)	3
General	Rango de generación de turnos (días)	90
Puntos y cupones	Usar puntos / porcentaje base / uso mínimo por vez / porcentaje máximo por vez	No usar / 0 / 0 / 0
Puntos y cupones	Usar cupones	No usar
Pago	Tiempo de espera de pago (retención) (min)	10
Pago	Política de reembolso	3:100, 1:50, 0:0
Privacidad · términos	Texto de consentimiento / versión del texto	Texto predeterminado / 1.0
Privacidad · términos	Tiempo de conservación de datos de reserva (días, 0 = indefinido)	365
Avisos	Correo al administrador por nueva reserva / dirección	Desactivado / vacío

Si modificas el texto de consentimiento de privacidad, sube también la versión del texto.
En Configuración de skin, al final de la pantalla de configuración, eliges el skin de la página de reservas y los layouts para PC y móvil. Si lo dejas en "Seguir diseño predeterminado", se usa el skin de la configuración de diseño del sitio (incluido el tema).

Preguntas adicionales

En Consola > Preguntas adicionales creas preguntas extra además de nombre · teléfono · correo.

Tipos: una línea · varias líneas · selección · casillas · número de teléfono
Defines si es obligatoria u opcional, a qué aplica (común a todos o a un producto) y el orden. En las de selección, escribe cada opción en una línea.

Registrar reservas telefónicas

En Consola > Reservas > Registro manual de reserva elige el producto y la franja (se muestran los lugares libres), ingresa nombre · teléfono · personas y la reserva entra directo como Reserva confirmada. Aunque la registre el administrador, se valida el cupo igual.